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Thank you for shopping at Des Palettos — Art Design Lab.
Every one-of-a-kind wall art is handmade with the highest quality and attention to detail by designer, Francesco Pandolfi.


Shipping Policy

Once your piece is packaged and ready for shipment, you will receive an email notification with your tracking number. A cell phone number is required at checkout so that you can receive text notifications regarding the expected delivery and delivery confirmation. Due to the declared value, a signature is required upon delivery. If you are not available to sign for the package, your piece will be held at the closest location. It is the buyer's responsibility to claim the pack at the location before it is returned to the shipper. Should you need to hold the package at the closest location, contact the courier and refer to the tracking number to provide delivery instructions.

Returns

Your satisfactions with your purchase and experience is of the utmost importance. Please don't hesitate to contact with questions or concerns and we will work to find a solution to the situation. Due to the nature of the work, returns and exchanges are not possible. Please make sure to read product descriptions, dimensions and shipping policies carefully before completing your purchase. 

Defects

In the unlikely event that you receive a defective or damaged tapestry (with the exceptions of damages incurred during transit) a refund may be possible. Please contact hello@despalettos.com within 2 days of receiving your purchase with images and a descriptions of the damage. Before a refund is possible, the defective product must be returned in it's original condition and packaging. Shipping expenses are the responsibility of the customer. Because each of the pieces are 100% handmade and one of kind, exchanges or replacements are not possible. 

Color variation will not be considered an acceptable description as a defective/damaged refund or exchange. Great care is taken to accurately describe the work and color variations may occur because of differences in monitor settings. 

Returned packages

If a package is returned because the buyer provided the wrong address or has not claimed a package after the delivery attempt, a refund will not be issued. The buyer must repay the shipping costs before the piece can be shipped again. 

International shipments

You may be required to pay additional customs fees or duty taxes to receive your order. Des Palettos is not responsible for additional fees or taxes. If the shipping cost is less that the rate charged at checkout, Des Palettos will issue a refund of the difference.

When can i expect to receive my Wall art?

Your wall art will ship within 5-7 business days of purchase. Custom orders have a 1-2 week turnaround once the deposit has been made and details regarding your tapestry have been discussed with Des Palettos. All pieces are shipped via courier, for a 10-15 day delivery. You will receive a tracking number once your wall art has shipped. 

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Grazie per aver acquistato presso il negozio Des Palettos — Art Design Lab.
Ogni opera è unica e fatta a mano, realizzata con la massima attenzione per i dettagli dal designer Francesco Pandolfi.


Reso

Ci impegniamo al massimo affinché la tua esperienza di acquisto sia in tutto positiva. In caso di domande o dubbi non esitare a contattarci: lavoreremo con piacere per trovare una soluzione alla situazione. Assicurati di leggere attentamente le descrizioni dei prodotti, tutte le informazioni tecniche, le dimensioni e le politiche di spedizione prima di completare l'acquisto.
È possibile effettuare un reso entro 30 giorni dalla data di acquisto. Prima che un rimborso sia possibile, il prodotto deve essere restituito nelle sue condizioni originali. Gli acquirenti sono responsabili dei costi di spedizione dei resi. Se l'articolo restituito non si trova nelle sue condizioni originali, l'acquirente è responsabile dell'eventuale perdita di valore.

Difetti

Nell'improbabile eventualità in cui si riceva un quadro difettoso o danneggiato (ad eccezione dei danni subiti durante il trasporto), è possibile chiedere un rimborso. Si prega di contattare hello@despalettos.com entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento dell'acquisto con immagini e una descrizione del danno. Prima che un rimborso sia possibile, il prodotto difettoso deve essere restituito nelle sue condizioni originali e nella confezione. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
Poiché ciascuno dei pezzi è realizzato a mano al 100% e unico, i cambi o le sostituzioni con pezzi identici non sono possibili. Leggere variazioni di colore rispetto all’opera scelta in foto non saranno considerate valido motivo di rimborso o difetto. Si presta molta attenzione alla descrizione del lavoro e possono verificarsi variazioni di colore a causa delle differenze nelle impostazioni dei monitor. 

Pacchi perduti o danneggiati

Ogni oggetto viene spedito in un pacco resistente, per proteggerlo durante tutto il trasporto. Si prega di verificare l'integrità del pacco prima di firmare.
Raccomandiamo di rifiutare la confezione se è stata evidentemente danneggiata o manomessa. Una volta firmato e accettato il pacco, tutte le responsabilità vengono rimosse dal corriere. Se sospetti danni a causa di un pacco di spedizione ammaccato o piegato, PER FAVORE ispeziona il tuo quadro prima di firmare il pacchetto. Il corriere aspetterà che tu abbia ispezionato il tuo pacco prima di procedere a firmare. Si prega di notare che, per le spedizioni internazionali, i funzionari doganali possono aprire ed esaminare il contenuto della confezione. In tal caso, il pacco sarà risigillato e timbrato ufficialmente prima della consegna. Se il tuo pacco richiede più tempo rispetto a quello di consegna stimato, sii paziente: il tuo pacco potrebbe essere trattenuto in dogana per qualche motivo e verrà comunque consegnato. Des Palettos non è responsabile per i pacchi persi o danneggiati dopo che sono stati spediti.

Pacchi restituiti

Se un pacco viene restituito perché l'acquirente ha fornito l'indirizzo sbagliato o non ha ritirato il pacco dopo il tentativo di consegna, non verrà emesso un rimborso. L'acquirente deve rimborsare le spese di spedizione prima che il quadro possa essere nuovamente spedito.

Spedizioni internazionali

Potrebbe essere richiesto il pagamento di ulteriori tasse doganali o imposte di servizio per ricevere il tuo ordine. Des Palettos non è responsabile per ulteriori tasse. Se il costo di spedizione è inferiore alla tariffa addebitata, Des Palettos emetterà un rimborso della differenza.

Quando riceverò il mio pacco?

Il tuo quadro verrà spedito entro 5-7 giorni lavorativi dall'acquisto. Gli ordini personalizzati verranno spediti entro 1-2 settimane una volta che il deposito è stato effettuato e i dettagli riguardanti sono stati discussi con Francesco.
Per tutti i pacchi la consegna stimata è di 3-8 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciabilità una volta che il tuo quadro sarà stato spedito.

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